안녕하세요. 팬플러스 운영팀입니다.
4월 26일 오후 5시 오픈 된 ‘2022 싱어송라이터 선발대회’ 투표 후보 관련 안내드립니다.
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1. 투표 후보 오등록
금일 오후 5시 오픈된 ‘2022 싱어송라이터 선발대회’투표는 오전 10시 13분부터 투표 후보 등록을 시작하였습니다.
이 과정에서 일시적인 서버 오류로 인해 ‘방탄소년단’의 ‘슈가’님이 아닌 ‘진’님이 후보로 등록되어 있는 이슈가 있었습니다. 문제 확인 후 즉시 수정하였으나 서버 반영 시간으로 인해 약 1시간 가량 ‘진’님이 후보로 등록되어 있었습니다.
모든 투표는 후보 등록 후 팬플러스 트위터 계정에 후보 공개 게시물을 업로드하고 있어, 후보 수정이 완료된 것 확인 후 후보 공개 게시물을 업로드 하였으나 이 과정에서 반영 시간이 예상보다 다소 많이 소요되게 되어 앱에서 보기에는 후보가 변경된 것 처럼 보일 수 있어 유저분들에게 혼란을 드린 점 사과의 말씀드립니다.
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2. 후보 제보
생일·기념일 투표를 제외한 주제별 투표는 팬분들의 제보를 통해 후보를 등록하고 있으며 동일 그룹에서 여러 멤버에 대한 후보 제보 댓글이 달리는 경우 가장 많은 수의 제보가 들어온 후보를 우선 등록하고 있습니다. 최근 다양한 시도를 위해 팬플러스에서 후보 자체 선정 후 진행한 주제별 투표도 있었으나, 현재까지 진행한 투표 중 대부분의 투표들은 팬분들의 제보를 통해 후보를 선정해왔습니다.
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3. 제보 집계 과정
제보 주신 모든 댓글들은 누락되는일이 절대 발생하지 않도록 하기 위해 집계 프로그램을 사용하여 확인하고 있습니다. 프로그램 확인 후에는 잘못 분류되는 일이 발생하지 않도록 해당 업무 담당자가 직접 이중 확인을 진행하며, 모든 확인 과정을 거친 후 최종 결과를 집계하고 있습니다. 또한, 해당 결과에 따라 후보를 선정하고 있습니다.
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금일 발생한 후보 오등록 이슈는 명백한 팬플러스의 실수로 이 부분 다시 한 번 사과의 말씀드립니다.
따라서, 오후 5시 오픈 된 ‘2022 싱어송라이터 선발대회’ 투표에는 오후 4시30분 후보로 ‘진’님을 추가하였으며 투표 오픈 이전 후보 등록을 진행하기 위해 공지가 늦어지게 된 점 양해 부탁드립니다.
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추후 동일한 문제가 발생하지 않도록 하기 위해 후보 제보 및 집계 관련 내용을 게시물 업로드 시 이미지에 간략하게 표기하는 것이 아닌,
정책 문서로 작성되어 팬플러스 내 공지사항 게시판의 ‘정책’ 항목에 업로드할 예정입니다.
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항상 팬플러스를 이용해 주셔서 감사합니다.
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팬플러스 운영팀 드림